Internet funciona no celular, mas não no notebook: como descobrir onde está o problema

Diagnóstico seguro

Nada neste bloco muda configuração de forma permanente.

Passo 1 — Confirme que o celular está mesmo no Wi-Fi

O que fazer: no celular, desligue os dados móveis. Só isso. Depois abra um site.

Por que: o celular pode trocar sozinho para a rede móvel quando o Wi-Fi está ruim ou não entrega internet. No iPhone, o recurso Wi-Fi Assist faz exatamente isso e vem ligado por padrão. No Android, a documentação do Pixel descreve um recurso que passa para os dados móveis quando não há conexão com a internet pelo Wi-Fi ou quando o sinal até o roteador está fraco — na documentação em inglês ele aparece como "Auto-switch to mobile network". O nome e o caminho variam entre fabricantes, versões e idiomas do Android, então procure pela função, não pelo texto exato.

A Apple documenta que, quando o Wi-Fi Assist entra em ação, o ícone de dados móveis aparece na barra de status. Mas nem toda plataforma sinaliza a troca da mesma forma — e é por isso que desligar os dados móveis, em vez de olhar o ícone, é o teste que não deixa dúvida.

• O celular continua navegando com os dados móveis desligados → existe conectividade comprovada para pelo menos um aparelho naquela rede, naquele momento. A comparação vale, e o resto deste artigo se aplica. Siga.
• O celular também para de navegar → o problema não é específico do notebook. Vá para Wi-Fi conectado, mas sem internet.

Passo 2 — Confirme a rede e descreva a falha

Confirme que é a mesma rede. Compare o nome (SSID) nos dois aparelhos — olhe os dois, não confie na memória. Atenção a redes de vizinhos com nomes parecidos e a redes de convidados separadas, que costumam ter regras próprias.

Sobre as faixas de rádio. É comum um roteador publicar 2,4 GHz, 5 GHz e, em equipamentos compatíveis, 6 GHz sob um único nome de rede — a Apple, por exemplo, recomenda que todos os roteadores da rede usem o mesmo nome em todas as faixas que suportam, e alerta que nomes diferentes por faixa podem fazer aparelhos não conectarem de forma confiável. Ou seja: celular e notebook podem estar no mesmo SSID e em rádios diferentes.

Isso não explica, por si só, o sintoma deste artigo: um notebook associado em 5 GHz ou 2,4 GHz enquanto o celular usa 6 GHz é situação normal e não deveria causar perda de acesso. A capacidade de faixa vira evidência útil em outro quadro — quando a rede não aparece na lista, quando a associação cai e volta, ou quando o roteador trata as faixas de forma diferente. Nesses casos, tentar a outra faixa é passo de diagnóstico presente na orientação da Microsoft. Se o notebook está associado e apenas não navega, siga o roteiro normal.

Descreva a falha com precisão. Teste três coisas, nesta ordem: um site qualquer; um site de outro serviço; um programa que não seja navegador.

Passo 3 — Leia o que o Windows está afirmando

O que fazer: olhe o estado da conexão no ícone de rede da barra de tarefas. Em português, os textos são "Sem acesso à Internet", "Ação necessária, sem internet" e "Conectado".

O que isso significa. Esse aviso é um indicador, não prova. O Windows testa a conectividade fazendo uma requisição a um endereço da Microsoft e conferindo a resposta; se a requisição não completa, ele reporta ausência de internet. A própria Microsoft afirma que uma sondagem que falha não significa necessariamente que a máquina não consegue alcançar a internet.

Na prática: "Sem acesso à Internet" com páginas abrindo, e "Conectado" sem nada carregar, são estados reais. Use o aviso como pista, não como veredito.

O que mais atrapalha esse teste, segundo a documentação: VPN, proxy e falhas de resolução DNS. É por isso que a checagem de VPN e proxy vem logo no passo 5, e não no fim.

Passo 4 — Reconecte, desligue o rádio, reinicie uma vez

Três ações baratas e reversíveis, nesta ordem. Teste depois de cada uma.

1. Desligue e religue o Wi-Fi

   Confira também se o modo avião está desligado e se o notebook não tem uma chave física ou tecla de função que desliga o rádio. Caminho: Configurações › Rede e Internet › Modo avião. Na página há o botão "Modo avião" e a seção "Dispositivos sem fio", com controles separados para Wi-Fi e Bluetooth. No painel de rede da barra de tarefas o mesmo botão aparece com grafia diferente, "Modo Avião".

2. Reconecte de propósito na rede certa

   Escolha a rede manualmente na lista em vez de esperar a reconexão automática. Isso elimina o caso do notebook insistindo na rede de um vizinho, numa rede de convidados ou num perfil antigo.

3. Reinicie o notebook. Uma vez

   Resolve estados transitórios sem apagar configuração nenhuma. Uma vez só: reiniciar entre um ajuste e outro embaralha o diagnóstico. A regra do artigo inteiro é mudar uma coisa de cada vez.

Passo 5 — VPN, proxy e filtragem de rede de terceiros

É aqui que boa parte dos casos reais termina — e é o que explica por que o celular funciona: nenhuma dessas configurações é compartilhada com ele.

VPN. Se houver uma VPN ativa ou meio conectada, desconecte e teste. A documentação da Microsoft cita configuração de VPN e roteamento que impede a verificação de conectividade de alcançar a internet entre as causas de falha.

Proxy. Verifique se há um proxy configurado que você não configurou — restos de rede corporativa, de algum produto de segurança ou de uma ferramenta antiga. Caminho: Configurações › Rede e Internet › Proxy. A página tem duas seções: "Configuração de proxy automática", com "Detectar configurações automaticamente" e "Usar script de instalação"; e "Configuração de proxy manual", com "Usar um servidor proxy" e um botão "Configurar". A própria página avisa que essas configurações não se aplicam a conexões VPN.

Como reverter: anote o que estava marcado antes de desmarcar qualquer coisa. Se o proxy for exigido pela rede da empresa, desligá-lo resolve em casa e quebra no trabalho.

Suíte de segurança de terceiros. Se o notebook tem uma suíte com filtragem web, firewall próprio, VPN ou inspeção de rede, verifique o status e a configuração desses módulos e consulte a orientação do fabricante do produto. Um filtro ativo, uma regra herdada de outra rede ou uma VPN embutida podem bloquear tráfego só naquele aparelho.

O que o resultado significa: se ajustar VPN, proxy ou uma regra de filtragem resolveu, o diagnóstico acabou — a causa era local, específica daquele notebook.

Checklist do bloco 1

• ○ Celular testado com dados móveis desligados
• ○ Mesma rede confirmada nos dois aparelhos; falha caracterizada
• ○ Estado da conexão observado antes de qualquer ferramenta automática
• ○ Wi-Fi religado, reconexão manual, um reinício; data e hora conferidas
• ○ VPN, proxy e filtragem de terceiros verificados

Se chegou até aqui sem resolver, pare de tentar e comece a medir.

Isolamento técnico

A ordem importa: primeiro ler, depois mudar.

A documentação de campo da Microsoft descreve essa transição. Para o sintoma "o Wi-Fi permanece associado mas o acesso à rede falha", a orientação é confirmar que a associação foi concluída e seguir para a investigação de TCP/IP, DHCP, DNS, proxy ou firewall.

Passo 6 — Leia o endereço IP, o gateway e o DNS

O comando apenas lê; não altera nada:

      ipconfig /all
    

A faixa 169.254.0.0 a 169.254.255.255 é reservada pela IANA para endereçamento automático. O Windows se atribui um endereço dela quando nenhum servidor DHCP está disponível, e um aparelho nessa situação até conversa com outros na mesma faixa, mas não alcança outras sub-redes nem a internet.

Como o celular recebeu endereço normalmente, um 169.254.x.x no notebook aponta para algo específico daquele aparelho: a associação, o pedido de endereço, ou uma regra da rede aplicada a ele.

Se estiver em 169.254.x.x: peça um endereço novo, só para o Wi-Fi

Como fazer com segurança. Use o nome exato do adaptador de Wi-Fi, entre aspas — e copie-o da saída do ipconfig /all que você já rodou, em vez de digitar de memória. O nome varia conforme versão, idioma e renomeações, então só a sua tela é referência confiável.

      ipconfig /release "NOME-DO-ADAPTADOR-WI-FI"
ipconfig /renew "NOME-DO-ADAPTADOR-WI-FI"
    

Entre um comando e outro o Wi-Fi fica alguns segundos sem endereço, o que é esperado.

Passo 7 — Teste as camadas

Quatro testes, cada um isolando uma camada. ping envia um pacote e espera resposta. nslookup pergunta a um servidor DNS qual é o endereço de um nome. Os dois apenas consultam.

      ping <endereço do gateway que apareceu no passo 6>
ping 1.1.1.1
nslookup www.microsoft.com
    

Depois, abra um site no navegador.

1.1.1.1 é apenas um endereço público conhecido, usado como alvo de alcance — não é uma recomendação de servidor DNS. www.microsoft.com é apenas um nome para resolver.

Passo 8 — DNS, quando a evidência apontar para lá

Limpe o cache local de resolução. Isso descarta as respostas guardadas em memória; não apaga configuração e não precisa ser desfeito.

      ipconfig /flushdns
    

Verifique se alguém configurou DNS manualmente. O Windows 11 permite definir servidor DNS por rede, com opções de DNS sobre HTTPS. Uma configuração que funcionava em outra rede pode falhar nesta — e é uma configuração do Windows que o celular não necessariamente compartilha.

Caminho: Configurações › Rede e Internet › Wi-Fi › Propriedades do hardware. Na página "Propriedades de Wi-Fi" existem duas linhas: "Atribuição de IP:" e "Atribuição de servidor DNS:", cada uma com o valor atual — em geral "Automático (DHCP)" — e um botão "Editar".

No diálogo "Editar configurações DNS", trocar de "Automático (DHCP)" para "Manuais" revela os campos "DNS Preferencial" e "DNS Alternativo", cada um com sua opção de DNS sobre HTTPS. Feche com "Cancelar" se for apenas conferir: nada é aplicado enquanto você não usar "Salvar".

O que observar: se a atribuição estiver manual, você encontrou uma diferença concreta de configuração no notebook — investigue esses servidores. Se estiver em automático, isso elimina uma diferença manual óbvia no Windows, mas não garante que notebook e celular estejam consultando exatamente os mesmos resolvedores.

Como reverter: anote os valores atuais antes de mudar. Voltar para automático restaura o comportamento padrão.

Passo 9 — Refazer o perfil da rede, se houver motivo

Até aqui nada foi apagado. Este passo apaga.

O que fazer: esquecer a rede e conectar de novo. Caminho: Configurações › Rede e Internet › Wi-Fi › Gerenciar redes conhecidas. A página lista as "Redes conhecidas"; cada uma traz o botão "Esquecer".

Por que: descarta o perfil salvo, com as configurações específicas daquela rede, e força o notebook a criar um novo.

Passo 10 — Adaptador, driver e capacidade de rádio

      netsh wlan show drivers
netsh wlan show interfaces
    

O primeiro mostra as propriedades do driver sem fio instalado, incluindo os tipos de rádio que o adaptador suporta. O segundo mostra as interfaces sem fio e o estado da conexão. Os dois apenas leem.

Em português, a linha a procurar na primeira saída é "Tipos de rádio com suporte"; na segunda, os rótulos são "Nome", "Estado" e "Status de rádio".

Como ler isso. Os tipos de rádio suportados são contexto sobre os limites do hardware, não a causa do sintoma deste artigo — como no passo 2, estar numa faixa diferente da do celular não explica perda de acesso em um notebook já associado. Guarde o dado: ele entra na descrição do problema no passo 14.

O netsh wlan show interfaces tem valor imediato: confirma que a associação realmente se completou e em que condições — o ponto de partida que o passo 6 em diante assume.

Gerenciamento de energia. Caminho: Gerenciador de Dispositivos › Adaptadores de rede › o seu adaptador › Propriedades › Gerenciamento de Energia, onde existe a opção "O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia", que a Microsoft orienta desmarcar. É uma causa real e pouco lembrada de um notebook perder conectividade depois de suspender ou ficar ocioso. Reversível: basta marcar de novo.

Driver. Verifique atualizações pelo Windows Update e, se necessário, no site de suporte do fabricante.

Passo 11 — Compare com outro caminho de rede

O que fazer: conecte o notebook por outro caminho — cabo de rede, se houver, ou compartilhamento de conexão do celular por cabo USB.

Passo 12 — Guarde a evidência antes de redefinir

      netsh wlan show wlanreport
    

Gera um relatório em HTML com o resumo das sessões sem fio recentes, informações do adaptador e eventos relacionados. Precisa de prompt de comando como administrador; ao terminar, informa onde salvou o arquivo.

Por que agora: porque os próximos passos apagam estado. Gerar o relatório antes é o que permite entender depois o que estava acontecendo.

Passo 13 — Redefinições, só como último recurso

Só chegue aqui se nada anterior resolveu e se você já gerou o relatório do passo 12.

Primeiro, as redefinições de pilha. Em prompt de comando como administrador, nesta ordem:

      netsh winsock reset
netsh int ip reset
    

O primeiro restaura o catálogo do Winsock ao padrão; o segundo reescreve as configurações de IP para o padrão. Reinicie e teste.

Depois, e só depois, a redefinição de rede. Caminho: Configurações › Rede e Internet › Configurações avançadas de rede › Redefinição da rede. A própria entrada descreve o que faz: "Redefinir todos os adaptadores de rede para as configurações de fábrica".

Passo 14 — Quando parar de configurar

O hardware passa a ser a explicação mais plausível quando várias destas coisas aparecem juntas:

• o notebook funciona por cabo ou compartilhamento (passo 11), mas não por Wi-Fi;
• o adaptador aparece de forma intermitente, ou some, nas saídas do passo 10;
• o problema acompanha o notebook para outras redes, onde outros aparelhos funcionam;
• o sinal é muito mais fraco que o do celular no mesmo lugar;
• nada mudou depois das redefinições do passo 13.

Nesse ponto o caminho é assistência técnica ou troca do adaptador — não mais configuração.

Como descrever o problema ao pedir ajuda. Leve por escrito: o que o celular faz com dados móveis desligados; o que falha no notebook; o resultado dos quatro testes do passo 7; o que apareceu no passo 6; o adaptador e os tipos de rádio do passo 10; o resultado do passo 11; e o que você já mudou.

E a operadora?

Se o celular navega pelo mesmo Wi-Fi com os dados móveis desligados, acionar o provedor normalmente não é a primeira ação de diagnóstico: existe conectividade comprovada para pelo menos um aparelho, e a investigação rende mais no notebook e nas regras que a rede aplica a ele.

Se em algum momento o sintoma mudar e todos os aparelhos perderem a conexão, aí o roteiro é outro — e está em Wi-Fi conectado, mas sem internet.

Checklist do bloco 2

• ○ ipconfig /all lido; endereço, gateway e DNS conferidos
• ○ Teste de camadas feito e resultado interpretado com a ressalva do ICMP
• ○ Cache de DNS limpo; atribuição de DNS conferida
• ○ Perfil da rede refeito, se justificado (com a senha em mãos)
• ○ Adaptador, driver e gerenciamento de energia conferidos
• ○ Comparação com outro caminho de rede feita
• ○ Relatório sem fio gerado antes de qualquer redefinição
• ○ Redefinições apenas como último recurso

Fontes verificadas

Rótulos de interface verificados no Windows 11 Pro 25H2, build 26200.9168, pt-BR, em 1 de setembro de 2026. Documentação sem data e informações de interface são sensíveis a mudanças e devem ser reverificadas quando o artigo for atualizado.